Servis, záruka a náhradní díly
U takové investice se lidé bojí odstávky víc než ceny. Když stojí výroba a odběratel vám účtuje smluvní pokuty, je jedno, kolik jste ušetřili při nákupu. Proto tady píšeme, jak to u nás probíhá, a ne to, že se nic nikdy nestane.
Samostatné stroje, které dodáváme, začínají na 40 000 EUR. Když potřebujete svařovat plasty v menším objemu, na stránce Svařování plastů v malém radíme, kde hledat.
Jak to u nás chodí
U stroje za sto tisíc EUR rozhoduje i to, kdo se postará o nástroj, dopravu, zapojení a vzorkování. U nás za to všechno odpovídá jeden člověk.
| Krok | Co se děje | Kdo to má na starosti |
|---|---|---|
| Posouzení dílu | Řekneme, jestli se díl dá spojit a jakou technologií. | My, do 48 hodin a zdarma. |
| Výběr technologie a stroje | Technologii a stroj vybíráme podle vašeho dílu, ne podle značky. | My. Nejsme vázaní na jednu značku a nemusíme prodávat vlastní výrobu. |
| Nástroj na díl | Nástroj vzniká na váš konkrétní výlisek, ne na univerzální tvar. | Výrobce, podle podkladů, které odsouhlasíte. |
| Vzorky před podpisem | Z vašeho materiálu a pokud možno z vašich výlisků. | My a výrobce společně. |
| Přejímka u výrobce | Stroj vyrobí zkušební sérii dřív, než se naloží na auto. | My, a jste na ni zvaní. |
| Doprava a pojištění | Jedna položka v nabídce, ne překvapení na konci zakázky. | My. |
| Instalace a uvedení do provozu | Stroj se u vás v hale nainstaluje, zapojí a odzkouší. | My s technikem výrobce. |
| Zaškolení obsluhy a údržby | Česky, na vašem dílu a s vašimi lidmi. | My. |
| Odladění a vzorkování | Stroj má vyrábět dobré kusy dřív, než je začnete dodávat odběrateli. | My s vámi. |
| Záruka a servis | Voláte na stejné číslo jako při první otázce. | Petr Bernard. |
Dokumentaci, nabídku i zaškolení dostáváte v češtině. S výrobcem jednáme my a jazyk ani vzdálenost nejsou váš problém.
Rozhodujete se podle toho, s kým chcete mít kupní smlouvu a kdo vám za stroj ručí.
Přímo od výrobce
Kupní smlouvu uzavřete přímo s výrobcem stroje a fakturu dostanete od něj. My obchod zprostředkujeme.
Od nás jako od české firmy
Kupní smlouvu uzavřete s námi. Za všechno, co v ní stojí, ručíme my. Od nabídky po záruku jednáte jen s námi.
Tabulka výše popisuje nákup přes nás. Při nákupu přímo od výrobce si rozsah naší práce domluvíme předem. Kterou cestu zvolit, probereme spolu u první nabídky.
Pět kroků. Většina závad skončí u prvního nebo u třetího.
Je to tím, z čeho jsou ty stroje postavené.
Relé, stykače, spínače a pneumatika jsou u evropských výrobců standardní komponenty. Většinu dílů seženete v nejbližším velkoobchodě, ne u výrobce stroje.
Běžný elektrotechnik nebo údržbář strojů si s naprostou většinou závad poradí sám. Nemusíte čekat, až se někdo uvolní a přijede.
Od první poptávky po servis za osm let jednáte se stejným člověkem. Nemusíte znovu vysvětlovat, o jaký stroj a o jaký díl jde.
Referenční návštěva je poslední bod před rozhodnutím. Nemá smysl ji nabízet hned na začátku, protože zabere čas několika lidem a dnes si každý najde video sám. Má smysl ve chvíli, kdy se rozhodujete o objednávce.
Jde to dvojím způsobem. Buď jedete k firmě, která takový stroj používá, a vidíte ho v provozu na skutečném dílu. Nebo k výrobci ve chvíli, kdy má váš stroj rozpracovaný před odesláním, a přebíráte ho ještě tam.
V automobilovém průmyslu bývá návštěva u zákazníka problém kvůli utajení. Tam se domlouvá druhá cesta.
A když se termíny nesejdou, uděláme videohovor přímo od stroje, který zrovna jede. Není to náhrada za osobní návštěvu, ale vašemu vedení to obvykle stačí.
Co si při referenční návštěvě ověřit:
Poslední otázka bývá nejužitečnější a odpovědi na ni se nedají nacvičit.
Stroj u výrobce přebíráme my, ještě než se naloží. Přejímka před odesláním ušetří pozdější spor o to, co se stalo při dopravě.
Zaškolení probíhá u vás a na vašem dílu, ne na vzorku výrobce. Obsluha si tak hned vyzkouší přesně to, co bude dělat každý den.
Délku záruky a servisní podmínky stanoví kupní smlouva. Vždycky v ní chceme mít černé na bílém tři věci: co přesně záruka kryje, jak rychle se reaguje na hlášení a kdo platí cestu technika. Když některá z nich v nabídce chybí, doptejte se, i kdyby nabídka nebyla od nás.
Co po vás nikdy nechceme:
Kdo si na servisu staví byznys, nemá zájem na tom, aby stroj vydržel.
Odpovědi, které na webech dodavatelů obvykle nenajdete.
Nejjednodušší samostatný stroj vyjde na 40 000 až 60 000 EUR. Běžný stroj se dvěma až čtyřmi svary na 60 000 až 120 000 EUR. Celá jednoúčelová linka s montáží, značením a kontrolou může vyjít až na 400 000 EUR. Svařovací jednotka do linky, kterou stavíte, vyjde na 10 000 až 20 000 EUR.
Cenu nejvíc ovlivní počet svarů, potom požadovaný takt a nakonec velikost dílu.
Protože technologii vybíráme podle vašeho dílu, ne podle značky. Kdyby tu byla jména výrobců, snadno byste stroj začali vybírat podle nich.
Konkrétního výrobce s vámi probereme při osobním jednání, až bude jasné, co váš díl potřebuje.
Pět až osm měsíců od podpisu smlouvy. Když potřebujete vyrábět od ledna, smlouva musí být podepsaná zhruba rok předem a nabídku potřebujete mít na stole ještě dřív. Po dodání totiž přijde instalace, odladění a přejímka u vás v hale.
Proto se vyplatí ozvat dřív, než zakázku podepíšete.
Nejdřív se ozvete nám a ve většině případů se závada vyřeší po telefonu. Novější stroje se dají diagnostikovat na dálku.
Běžné elektrické díly, jako relé, stykače a spínače, koupíte v českém velkoobchodě s elektromateriálem. Když je potřeba technik, přijede přímo od výrobce a už předem ví, jaký díl má přivézt.
Někdy ne a řekneme vám to rovnou. Při pár tisících kusech ročně se stroj za 40 000 EUR nezaplatí.
V takovém případě poradíme, kde hledat jednodušší zařízení nebo komu díl dát do kooperace. Nemá smysl prodat vám něco, co vám bude stát v hale.
Ano, a většina zákazníků to chce. Buď u firmy, která stejný stroj používá, nebo přímo u výrobce, když má váš stroj rozpracovaný před odesláním.
Když se termíny nesejdou, uděláme videohovor přímo od stroje, který zrovna jede.
Stroj obvykle zůstává a mění se jen nástroj na nový díl. U blistrů často stačí nová forma na vaničku, protože obvodový rozměr obalu zůstává stejný.
Druhý a třetí nástroj proto stojí zlomek ceny stroje. Počítáme s tím už při výběru, aby vám stroj sloužil i na to, co budete vyrábět za pět let.
Napište nám i tehdy, když od nás zatím nic nemáte. Poradíme, i když z toho žádný obchod nevzejde.
Nebo rovnou zavolejte. Po telefonu se za pět minut dozvíte víc než z celého webu. Telefon zvedá Petr Bernard.
+420 777 981 981 info@tp-t.cz